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すべてクリアコールセンター業務では、お客様との顧客接点(電話、メール、チャット、ボット)の最適化/一元管理と、事務作業の運用改善による効率化を求められています。
クラウド・コンタクトセンター・ソリューション「Genesys Cloud CX」と、通話前、中、後のすべてのステップを横断的に自動化する「Automation 360」との連携により、企業がカスタマーエクスペリエンスを次のレベルに引き上げ、より良いサービスを迅速に提供する方法をご紹介します。今回のWebinarでは、さらに最新の日本語版のコールセンターデモも含めて、実際にコールセンターで自動化を導入することのイメージを持っていただけるようなセッションになります。 是非ご参加ください。
日本企業のクラウドシフトが進み、業務自動化は新たなステージを迎えています。
クラウド化により複数のクラウドサービスを利用する必要が高まったため、APIを活用した自動化が注目されています。
しかし、業務プロセスにオンプレミスシステムやExcel業務が含まれる場合など、全ての業務をAPI連携で自動化することは困難です。
企業の中に残るレガシーシステムへの対応や、様々なユースケースに対応していくための課題など多くが残ります。
本セミナーでは、前半のセッションでは、このような課題を解決し、日本企業に適した自動化を実現する方法をご紹介いたします。
また後半には、Automation Anywhereの自動化プラットフォームAutomation 360においてAPI、iPaaSとの具体的な連携などについてもご紹介いたします。
ITの専門家だけでなく、現場で実際に事務を行う方が自分たちの仕事を自分たちの手で自動化できることは、RPAの本来持つ大きな魅力のひとつです。
一方で、初めてBot開発に携わる方は「本当に自分にも作れるのだろうか?」と、不安もお持ちのことでしょう。
当セミナーでは、Bot開発を全く初めて行う、という方を対象に、Automation 360 のRPAを使ったBot作成の方法を、基本中の基本から丁寧に解説します。
今回はレコーダーを使用し、業務システムやWebアプリケーションなどの画面操作を自動化する例をとりあげます。
※本セッションは、「変数」「ループ」「ファイルパス」といった言葉がわからない方を対象に、基本的な概念の解説から行います。 他社ツールも含め、Bot開発の経験をある程度お持ちの方には、同日午後に開催する初・中級編のセッションがおすすめです。
ITの専門家だけでなく、現場で実際に事務を行う方が自分たちの仕事を自分たちの手で自動化できることは、RPAの本来持つ大きな魅力のひとつです。
一方で、初めてBot開発に携わる方は「本当に自分にも作れるのだろうか?」と、不安もお持ちのことでしょう。
当セミナーでは、Bot開発を全く初めて行う、という方を対象に、Automation 360 のRPAを使ったBot作成の方法を、基本中の基本から丁寧に解説します。
※本セッションは、「変数」「ループ」「ファイルパス」といった言葉がわからない方を対象に、基本的な概念の解説から行います。 他社ツールも含め、Bot開発の経験をある程度お持ちの方には、同日午後に開催する初・中級編のセッションがおすすめです。
コールセンター業務では、お客様との顧客接点(電話、メール、チャット、ボット)の最適化/一元管理と、事務作業の運用改善による効率化を求められています。
クラウド・コンタクトセンター・ソリューション「Genesys Cloud CX」と、通話前、中、後のすべてのステップを横断的に自動化する「Automation 360」との連携により、企業がカスタマーエクスペリエンスを次のレベルに引き上げ、より良いサービスを迅速に提供する方法をご紹介します。
今回のWebinarでは、さらに最新の日本語版のコールセンターデモも含めて、実際にコールセンターで自動化を導入することのイメージを持っていただけるようなセッションになります。
是非ご参加ください。
データに基づく意思決定である「データドリブン」を推進し、デジタルトランスフォーメーション(DX)の実現を目指す企業が増えている一方、着手方法や進め方が不明瞭であるが故の躓き、失敗も増加しております。
本ウェビナーでは、グローバルで豊富なAI導入実績を持ち、ソフトバンク株式会社の子会社であるFindability Sciences社よりデータの利活用、業務の自動化に向けたAIプロジェクトの成功事例・失敗を交え、「データドリブン」の実現に向けた本質的なポイントについて解説致します。
コンタクトセンター業務では、お客様との顧客接点(電話、メール、チャット、ボット)の最適化/一元管理と、事務作業の運用改善による効率化を求められています。
今回は、オール・イン・ワンのクラウド・コンタクトセンター・ソリューション「Genesys Cloud CX」と、通話前、中、後のすべてのステップを横断的に自動化する「Automation 360」との連携により、企業がカスタマーエクスペリエンスを次のレベルに引き上げ、より良いサービスを迅速に提供していく方法をご紹介します。
コールセンター業務では、お客様との顧客接点(電話、メール、チャット、ボット)の最適化/一元管理と、事務作業の運用改善による効率化を求められています。クラウド・コンタクトセンター・ソリューション「Genesys Cloud CX」と、通話前、中、後のすべてのステップを横断的に自動化する「Automation 360」との連携により、企業がカスタマーエクスペリエンスを次のレベルに引き上げ、より良いサービスを迅速に提供する方法をご紹介します。 今回のWebinarでは、さらに最新の日本語版のコールセンターデモも含めて、実際にコールセンターで自動化を導入することのイメージを持っていただけるようなセッションになります。 是非ご参加ください。(※このセミナーは11月29日に開催したセミナーの再配信になります。大変好評でしたので改めて配信をさせていただきます。是非ご視聴いただけますよう、よろしくお願いいたします。)